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Contrato de servicio

 

Entre INVERSIONES SILICONEBANDS LTDA. RUT 76.729.970-2, en adelante Creafacil.cl y el cliente que se individualizará al llenar el formulario electrónico de solicitud de servicio, se ha convenido el siguiente contrato de prestación de servicios:


PRIMERO: El cliente conviene en contratar, con Creafacil.cl el servicio de Autoconstructor: herramienta Web que permite crear o modificar una página Web en 3 pasos a partir de plantillas prediseñadas, personalizables y Web Hosting bajo la modalidad que se señala en la cláusula segunda del Presente contrato, el cual le permitirá contar con un sitio en los servidores de Creafacil.cl, el servidor podrá ser accesado o visitado por los usuarios de la red de Internet. Web Hosting (alojamiento de sitio): a través de este servicio, el Cliente puede publicar su sitio. Soportado sobre una estructura Windows o Unix, el Cliente podrá acceder a un panel de control, diseñado especialmente para este producto, donde podrá gestionar el buen funcionamiento del sitio. Será responsabilidad del cliente la mantención oportuna del sitio y la publicación correcta de los archivos en el FTP. Creafacil.cl NO será responsable por el mal funcionamiento del sitio alojado producto de archivos mal instalados o mal mantenidos, como tampoco se hará responsable por los contenidos que el cliente publique.

 El servicio no incluye el dominio web, con excepcion de que el plan o promocion asi lo especifique, el cliente debe usar su propio dominio o contratar el dominio web con cualquier empresa distribuidora de dominios.

SEGUNDO:

A-El servicio de webhosting se prestará en una de las siguientes modalidades, de acuerdo a lo señalado en la tabla de planes publicados en nuestro sitio web. Precio del Servicio Creafacil.cl (Cuadro General de Tarifas, Planes Creafácil) Como contraprestación por el Servicio Autoconstructor, el Cliente pagará a Crea Fácil el precio correspondiente a la modalidad de servicio contratado, de conformidad con el cuadro general de tarifas vigente. Las tarifas vigentes están publicadas en http://tienda.creafacil.cl/ 

B- Las tarifas a clientes de primer año publicadas en Creafacil, pueden tener la modalidad de descuento al primer año o en fechas promocionales publicitadas segun corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, las renovaciones corresponden al valor normal publicado en nuestro sitio web y explicitas en el link http://tienda.creafacil.cl/?product_cat=renovaciones

 

TERCERO: Creafacil.cl, no se hace responsable antes los siguientes eventos:

·    Terremotos que impidan dar un servicio óptimo o completo.

·    Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.

·    Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas de proveedoras de Internet.

·    Mal uso de las cuentas de acceso, Creafacil.cl, obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.

·    Demora del cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de Creafacil.cl.

·    Demora en el traspaso de los DNS de la Empresa en donde contrato su dominio.

·    Robos a nuestras instalaciones.

CUARTO: Creafacil.cl., se compromete a prestar un servicio con un 99.9% de Uptime, y ante cualquier evento, distinto a los detallados en el artículo cuarto, a proporcionar, un servicio óptimo, y estable así como en un plazo máximo de 24 horas, dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad.

QUINTO: El Cliente se compromete, en general, a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de forma correcta y diligente así como a abstenerse de utilizarlo con fines o efectos ilícitos, prohibidos por las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros usuarios o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking) o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás Clientes y de otros usuarios de Internet. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Cliente se compromete a no utilizar los Servicios con la finalidad de almacenar, distribuir, transmitir o difundir mensajes o comunicaciones de cualquier clase cuyo contenido (a) contravenga, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico; (b) induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (c) induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición; (d) incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (e) induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor; (f) induzca o pueda inducir a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico; (g) sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante; (h) se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Cliente haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar o que se efectúe; (i) viole los secretos empresariales de terceros; (j) sea contrario al derecho a honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas; (k) infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones; (l) constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, constituya competencia desleal; (m) incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos; (n) provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios.

SEXTO: Uso de los Servicios de conformidad con la Política Anti-Spamming de Creafacil.cl. El Cliente se obliga a hacer un uso de los Servicios conforme a la Política Anti-Spamming de Creafacil.cl y en particular, se compromete, a título meramente indicativo y no exhaustivo, a abstenerse de

(I) remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial a una pluralidad de personas sin que medie su previa solicitud o consentimiento,

(II) remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas,

(III) enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos,

(IV) utilizar listas de distribución a las que pueda accederse a través del Servicio para la realización de las actividades señaladas en los apartados

(V) a (iii) anteriores, (v) poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos captados a partir de listas de distribución.

UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es consciente de y acepta voluntariamente que el uso de los Servicios tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

SEPTIMO: Las condiciones comerciales vigentes estaran a dispocicion publica en la pagina web www.creafacil.cl bajo el menu terminos y condiciones.  estas podrán ser modificadas por Creafacil.cl, sin previa notificación al cliente, sin perjucio de lo anterior Creafacil puede enviar notificaciones a sus clientes de la actualizacion de esta.. El cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales del presente servicio, podrá ponerle término al mismo, comunicando su intención en tal sentido a Creafacil.cl.

OCTAVO: EL CLIENTE contrata servicio de WEBHOSTING y AUTOCONSTRUCTOR, y se obliga a pagar a Creafacil.cl por el periodo elegido, la tarifa señalada en el formulario electrónico.

No obstante lo anterior Creafacil.cl no realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes, que hubieran cancelado en forma anticipada, por periodos superiores a un año y que deseen ponerle termino a dicho contrato con anticipación al termino de los periodos cancelados, a excepción de que Creafacil.cl, no cumpla con un servicio óptimo y que sea exclusivamente de su responsabilidad, tal como se estipula en este contrato.

NOVENO: Todos los clientes reciben automáticamente  1 aviso de suspensión de servicio donde indicamos claramente la fecha en la cual será suspendido automáticamente el sitio web, en caso de mora o simple retraso en el pago del servicio contratado o de algún cambio de plan Creafacil.cl, suspenderá dicho servicio previo aviso por mail. El cliente será el único responsable de avisar cualquier cambio, ya sea, razón social, teléfonos, mail, etc. La reposición del servicio se hará exclusivamente una vez que se paguen todos los cargos pendientes y que recibamos la confirmación del agente recaudador, si el cliente desea que la activación del servicio sea más expedita, este deberá enviarnos el comprobante de pago por fax o por email, no habrá excepciones ni se habilitará el servicio a nadie que no haya pagado. Si la intención del cliente es no renovar su servicio, dispondrá hasta el último día de vencimiento para recuperar toda su información, de lo contrario una vez suspendido el sitio web por el no pago, la única forma de acceder a la información es pagando su renovación completa. Todos los clientes recibirán factura previo pago, no habrá excepciones.

DÉCIMO: El presente servicio tendrá una duración indefinida, y cualquiera de las partes podrá ponerle término manifestando su voluntad en tal sentido, vía telefónica o a través de email.

 

UNDÉCIMO: Creafacil.cl, se compromete a prestar soporte Exclusivamente vía email de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. También se compromete a atender en los mismos horarios en su teléfono 56.2.585 6451 solo emergencias reales, el teléfono de emergencias estará disponible en nuestras oficinas comerciales, y cuya labor es solo atender emergencias y no soporte, por lo tanto aquel que llame pidiendo soporte fuera de horario se le negara y no habrá excepciones. Creafacil.cl. Solo se prestará soporte al contacto técnico que figura en nuestros sistemas. El soporte incluye: “ayuda a Contratar, modificar las dns, crear casillas de email, configurar estas en Outlook u Outlook Express, ayuda al cambiarse de hosting con nosotros, también incluye ayuda con cualquier problema que sea responsabilidad nuestra”. Algunos clientes piensan que por el hecho de ser clientes de Creafacil.cl, nosotros le vamos a ayudar gratuitamente con sus programaciones, esto es un error, pues el servicio de programación tiene costos independientes, los cuales se cotizan dependiendo principalmente del tiempo y complejidad.


CREAFACIL.CL EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O DE CONTINUIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS, A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS O EN LA EJECUCION DE CUALQUIERA DE LAS PRESTACIONES PREVISTAS EN ESTAS CONDICIONES GENERALES.

DUODECIMO: Creafacil.cl se exime de responsabilidad de mal funcionamiento en el servicio, en caso de que el cliente contrate o instale programas exteriores a nuestro servidor, esto incluye plugins, mail contratados por servicios externos ya sea yahoo, gmail, microsoft u otro, servicios publicitarios externalizados, el uso de script, el uso robots, etc. 

PROHIBICION DE RETRACTO
En uso de la facultad establecida en el artículo 3 bis de la Ley N °19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, Creafacil.cl prohíbe expresamente al Cliente retractarse de la contratación electrónica de los servicios.

PROHIBICIONES: 

PRIMERO: Se encuentra totalmente prohibido el uso de software malicioso en páginas webs.

SEGUNDO: Se encuentra prohibido el hacer spam, correo masivo, usar el servidor para enviar publicidad o archivos sobre cuota establecida de tráfico, en caso general el tamaño máximo permitido de envió y recepción por mail es de 10MB, para esto CREAFACIL ha limitado el envió de correo electrónica a cuotas máximas de unidades de correos y de tamaño por día según dominio y usuario. El intentar sobrepasar los limites o intentar practicas de spam puede ser causal inmediata y sin previo aviso de corte de servicio.

TERCERO: Se encuentra prohibido la distribución, reproducción o contenido de pornografía infantil a través de nuestro servidor.

CUARTO: se encuentra prohibido el contenido restringido por la legislatura chilena vigente.

PLANES CREAFACIL:

PLAN CAMPAÑA:

El plan campaña cuenta con 70mb de espacio en disco duro para hosting, 3 cuentas de correo electrónico, acceso ilimitado al autoconstructor creafacil, panel de control, soporte.

PLAN BRONCE

100mb de espacio en disco duro para hosting, 5 cuentas de correo electrónico, acceso ilimitado al autoconstructor creafacil, panel de control, soporte.

PLAN PLATA

250mb de espacio en disco duro para hosting, 10 cuentas de correo electrónico, acceso ilimitado al autoconstructor creafacil, panel de control, soporte. 

PLAN ORO

700mb de espacio en disco duro para hosting, 20 cuentas de correo electrónico, acceso ilimitado al autoconstructor creafacil, panel de control, soporte. 

PLAN DIAMANTE:

 1GB de espacio en disco duro para hosting, 30 cuentas de correo electrónico, acceso ilimitado al autoconstructor creafacil, panel de control, soporte. Registro de dominio .CL o .COM, implementación de carro de compra, Soporte.

El en caso del carro de compras la habilitación dependerá directamente de los contratos comerciales y forma de pago preacordadas con el informatico a cargo. El diseño del carro de compras se limita solo a 3 templates posibles en forma gratuita, el utilizar templates propias o de pago puede significar el perder la certificación de la forma de pago, asi como puede incurrir en gastos adicionales al plan diamante.

En el caso de la certificación webpay el cliente debe tener un contrato preaprobado con transbank para operar en sitios web a través de webpayplus. En caso contrario se puede dar como alternativa forma de pago con transferencia bancaria, kiphu u otro sistema compatible con creafacil. La implementación consiste en la programación del funcionamiento correcto de una tienda virtual, en donde se ingresaran 3 a 5 productos por parte del técnico o encargado y luego se le entregara la administración de su tienda directamente al cliente, siendo este instruido en la operación de agregar productos a su pagina.

En ninguno de los casos o planes anteriores el diseño o la creacion de la pagina web esta incluido.

 


LEGISLACION APLICABLE
La prestación de los Servicios objeto de este Contrato se regirá por la legislación chilena.

JURIDICCION Y COMPETENCIA
Creafacil.cl y el Cliente